non sincronizzare quel Kobo…

13 giugno 2013 di giovanni 28 commenti

Ieri sera ho saputo tramite Twitter che era pronto un nuovo aggiornamento per il Kobo.

Solitamente non ci sono controindicazioni. Gli aggiornamenti funzionano senza creare danni.

Non questo aggiornamento!

Firmaware 2.6.1 su Kobo Touch con presenza di miniSD Samsung da 16 GB.

Se avete una miniSD – a me è successo con una Samsung 16GB – non sincronizzate il Kobo. Se dovete comprare e-book non fatelo finché non ci sarà almeno una versione di firmware 2.6.2 che risolve il problema introdotto a meno che non abbiate un altro lettore su cui usare la miniSD nel mentre.

Prima di effettuare l’aggiornamento potevo leggere i miei file ePub dalla miniSD, ora non più.

Ho scritto al supporto, ma non credo otterrò una risposta risolutrice. Devono rilasciare un nuovo firmware che corregga il problema. Mi aspetto la solita risposta di default: «provi a fare il ripristino del Kobo Touch».

Ho notato che accendendo il dispositivo e inserendo la miniSD a caldo, vede gli e-book, ma di alcuni riporta una copertina totalmente bianca. Poi spengo il dispositivo, lo riaccendo e gli e-book da miniSD non ci sono più di nuovo.

Se avete una miniSD non sincronizzate il vostro lettore Kobo Touch, ma credo valga in generale anche per gli altri modelli.

Al prossimo firmware, sperando che sia in tempi brevissimi.

aggiornamento ore 13:00

Come previsto ecco la grande soluzione propostami:

Salve Giovanni,
La ringraziamo per aver contattato il Servizio Assistenza Clienti Kobo.
Ci dispiace sapere che sta avendo problemi con i servizi Kobo.
Provi ad estrarre la scheda micro sd ed effettuare un ripristino di base :

Il ripristino di base costringe il Kobo Touch a riavviarsi correttamente. In molti casi questo è sufficiente a ristabilire il corretto funzionamento del suo eReader.

Per effettuare un ripristino di base:

1 – Se è possibile, spegnere l’eReader.
2 – Trovare il forellino sul retro dell’eReader.
3 – Aprire una graffetta e infili un’estremità nel foro.
4 – Premere delicatamente fino a sentire un click. L’eReader dovrebbe riavviarsi.

Riprovi quindi ad inserire la scheda micro sd.

Per ulteriori informazioni o dubbi non esiti a contattarci o visiti il sito http://kobo.intelliresponse.com/it/

Cordiali Saluti,
il Team Kobo.

Potrei fare il mago, no? So’ mago.

Il ripristino vuol dire che si ritorna al firmware di base del 2011, si perdono tutti gli e-book che vanno riscaricati risincronizzando il lettore, quindi riavendo lo stesso firmware che non leggerà la microSD e, cosa ancora più grave, tutte le posizioni degli ePub che stavo leggendo si perdono. La provai in passato un paio di volte, ma non ha mai risolto nulla.

Aggiornamento 20 giugno

Il team italiano ha continuato a divagare. Alla fine gli ho detto di chiudere il ticket e di lasciar perdere la mia segnalazione perché era chiaro che si stavano arrampicando sugli specchi. Tra l’altro non sono loro quelli che possono fornire un supporto del genere. Il problema è di chi ha fatto rilasciare un firmware che non legge la memoria miniSD all’avvio. E dopo avergli detto che sarei passato a Kindle non hanno mosso una virgola.

Con il team anglofono siamo ora passati al supporto di livello 3 dopo anche i loro vaghi tentativi. Continuavano a non credere a quanto detto: il firmware 2.6.1 non legge la memoria miniSD all’avvio.

Aggiornamento serale del 20 giugno

Anche il livello 3 di Kobo non sa che pesci pigliare. Mi dicono di fare il reset del dispositivo così da perdere tutte le posizioni degli e-book che leggevo. Visto che stavo leggendo 6 e-book… col … che faccio il ripristino, anche perché non è la prima volta che lo farei. In passato li stavo a sentire, ma non si risolveva nulla. Sapete cosa traggo di conseguenza da questa faccenda? Che non è il caso di comprare un lettore e-book con tutti questi problemi e con una finta aderenza allo standard ePub. Volete comprare un lettore chiuso? Non c’è niente di meglio che di un Kindle Amazon. Sarà chiuso, ma funziona bene e gli aggiornamenti non incasinano il lettore.

Ho chiesto di essere rimborsato i soldi che spesi a Londra comprando il Kobo Touch visto che è il loro firmware buggato che ha prodotto il problema. Mi hanno detto che il mio lettore è fuori garanzia. Comodo, eh? Ti sputtanano il lettore con un firmware non ben testato e ti devi attaccare al … Ho reso l’idea? E poi c’è chi non legge in e-book, ma mi sa che tanto tanto torto non ha. E lo dico contro i miei stessi interessi di autore selfpublisher.

Aggiornamento 21 giugno

Mi sono chiesto se non fosse un problema del mio lettore Kobo Touch. Ho aggiornato il lettore di mia sorella. Stessa sorte. E Kobo ancora se ne f…e. Se potessi parlargli di persona e non solo via e-mail! Le risposte date dal supporto ti inducono quasi a pensare che sia una cosa voluta.

Se hai una miniSD e un lettore e-book Kobo aiutami scrivendo alla casella email di Kobo:

«Hello sir,

I’ve seen my Kobo Touch updated the firmware and after system reboot my Kobo Touch doesn’t read anymore the miniSD card. It doesn’t detect it. How come? Please fix with a new firmware.»

L’email a cui dovete scrivere è: help@kobo.com .

In italiano:

«Salve,

dopo aver sincronizzato il mio Kobo Touch ho visto che ha aggiornato il firmware e magicamente ora non riconosce più la miniSD che avevo all’avvio. Come mai? Su altri lettori e-book riconosce tutto.»

L’email a cui scrivere è: aiuto.itl@kobobooks.com.

Aggiornamento 3 luglio

Il supporto tecnico in inglese ha risposto e mi ha detto di operare un reset hardware. Stavolta non rispondo. Chiuderano il ticket automaticamente tra 10 giorni. Mi arrendo. È davvero una battaglia persa in partenza.

Nel mentre è intervenuta Mondadori e mi ha chiesto di illustrare il problema. Gli ho scritto e mi hanno detto che mi faranno sapere. È l’ultima possibilità che resta, magari convincono quelli di Kobo che va rilasciato un firmware 2.6.2 o un 2.7. Non so.

La cosa che mi lascia perplesso del supporto Kobo è il fatto che non leggano le email o non le capiscano. Parlo di email tecniche, molto tecniche. Se io dico che inserendo la miniSD a Kobo Touch acceso il dispositivo inizia a ritrovare tutti gli e-book della miniSD, ma che se lascio la miniSD inserita e poi avvio il dispositivo non la vede, come mi si può dire che la miniSD si è corrotta? Quando poi gli ho detto che i file li vedo se la passo su un computer qualsiasi.

Non so. Forse sono io che sono troppo addentro ai problemi tecnici in quanto pane quotidiano.

Ci vediamo alla prossima puntata.

Aggiornamento del 21 luglio 2013

Nessun aggiornamento. Dopo 5 settimane il problema è lì. Anche Mondadori non si è fatta più sentire. Qualcuno ci starà ancora lavorando.

Aggiornamento del 22 luglio 2013

Mi ha scritto oggi il responsabile Mondadori e Kobo ha riconosciuto il problema. È stato effettivamente introdotto nel nuovo firmware e il problema pare essere limitato al Kobo Touch. Con l’aggiornamento testato da Mondadori il problema si risolve, ma al momento non c’è una data ufficiale per il rilascio di questo nuovo firmware. Si presume entro due settimane da oggi. Finalmente una buona notizia.

Aggiornamento 10 ottobe 2013

Situazione davvero da ridere. Kobo è tornata al firmware 2.5.2 con obbligo di reset factory per chi ha beccato questo firmware difettoso. Per approfondire qui.

Aggiornamento 13 gennaio 2013

Dopo 7 mesi non c’è nulla da aggiungere. Kobo non sa un piffero dei firmware che rilascia. Non vengono testati e i bug si accumulano. La miniSD non si legge proprio. Non è difettosa. Si legge ovunque tranne che sul Kobo Touch che ho io. Hanno rilasciato il firmware 3.0.1 già da un paio di mesi, ma non ha risolto nulla, anzi hanno pure rimosso il traduttore in linea mentre si legge un ebook. Devono essere dei geni, faranno dei corsi appositi per far incazzare i loro clienti non lo so. Boh.

Aggiornamento 31 gennaio 2014

Ho risolto da solo il bug, modificandomi il firmware. Leggi qui.