Amazon batte Kobo: 3 – 0

16 settembre 2013 di giovanni 11 commenti

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Da un po’ di tempo (più di tre mesi fa) ho segnalato un bug serio per il lettore Kobo Touch. Ho scomodato il responsabile del customer care di Kobo ed è intervenuto anche un responsabile Mondadori, infatti Mondadori mi ha indicato via twitter l’email da usare per illustrare il problema. Il problema è stato riconosciuto e per i lettori Kobo Glo e Kobo Aura HD è stato rilasciato un firmware che corregge il problema: ora si torna a poter leggere la miniSD all’avvio dell’ereader, ma solo per quei modelli, per il Kobo Touch dopo più di tre mesi c’è il silenzio più assoluto, cioè non tanto il silenzio, ma non ci sono novità, non c’è una data di rilascio di detto firmware per il Kobo Touch.

Sarà che il Kobo Touch forse viene mandato in pensione.

Com’è stato gestito il problema? A mio avviso, dopo 3 mesi e 3 giorni (per la precisione) essendo ancora lì, fermo, in modo poco piacevole. Kobo non ci fa per nulla una bella figura. Nel mentre uscirà il bellissimo Kobo Aura, una versione a 6″ del Kobo Aura HD, quindi anche il Kobo Glo andrà in pensione.

Come mai tiro in ballo Amazon?

Detto fatto. Amazon ha una cura per il cliente che Kobo se la sogna. Vorrei poter dire il contrario, visto che posseggo un lettore Kobo, ma significherebbe negare la realtà, purtroppo. Immagino che un problema di firmware su Kindle non ci sia mai stato e se anche c’è stato non penso proprio che Amazon lascia un cliente per più di tre mesi nel silenzio senza rendere disponibile un aggiornamento firmware che risolva il problema introdotto.

Ma il “Amazon batte Kobo” non si ferma qui. Ci sono altri due punti su cui Amazon ha messo KO Kobo.

Un nuovo prodotto: il nuovo Kindle PaperWhite batte il neonato Kobo Aura 6″ per le nuove funzionalità e per un miglior sistema di illuminazione. Funzionalità che Amazon ha attinto anche dal suo rivale Kobo. Per esempio? Le statistiche di Kobo. Le conoscete? Quelle che vi dicono quanto tempo impiegherete a finire un e-book in todo e quelle che vi dicono capitolo per capitolo quanto tempo resta. Utilissime. Sono arrivate anche su Kindle. La battaglia si fa sempre più ardua. A colpi di qualità, funzionalità e supporto al cliente.

La terza chicca riguarda il book store, il negozio di libri e-book di Kobo. Si è rinnovato. Beh, in meglio sicuramente, no? Sì e no.

Cosa trovo sul sito di Kobo?

1. i 50 libri più venduti del giorno
2. le nuove uscite di narrativa
3. i titoli consigliati per voi (li presentano in base a quanto comprato da loro in precedenza)
4. i bestseller (che diventano sempre più best e sempre più seller con lo scorrere dei minuti)
5. ciò che uscirà nelle prossime settimane
6. le uscite mozzafiato
7. qualche pubblicità editoriale
8. pubblicità degli ereader

I mozzafiato non mi interessano, non vorrei mi si mozzasse il fiato leggendoli, sarebbe l’ultimo e-book letto e poi la morte. I bestseller non mi interessano, devo pensare con la mia testa, non con quella dei titoli che vendono di più e che venderanno sempre di più se qualcuno vi dice che vendono e che dovete comprarli perché vendono.

Se volessi cercare qualcosa? Una raccolta di racconti? Un titolo di fantascienza uscito qualche mese fa? Nisba… No, oggi alle 14:00 sono tornate le categorie dopo due settimane di assenza.

Ma un problema è di certo l’assenza di informazione sulla presenza o meno di DRM e, dulcis in fundo, completa assenza di:

1. valutazione di un e-book in termini di voti (le famose stellette);
2. recensioni

Ottimo direi! Chi volete che compri un e-book in base alla copertina e alla “sinossi”? Magari in tanti, non so. Serve comunque una valutazione di confronto fatta con altri utenti a meno che non si conosca già l’autore, magari si è letta un’opera precedente.

Per fortuna che sul sito inMondadori, che è il patner italiano di Kobo, tutte le informazioni di cui sopra ci sono.

Per concludere, di cosa ha bisogno un acquirente che capito su Kobo Books per procedere a un acquisto non indotto, ma spontaneo? Di tutte le informazioni che prima c’erano e che ora non ci sono più. Certo le recensioni non ci sono mai state, avrebbero dovuto mettercele e invece hanno eliminato anche i “rates”. Invece su Amazon recensioni e rates ci sono dall’alba dei tempi, e le classifiche per categoria non sono mai sparite.

Si possono mandare dei feedback, dei consigli per migliorare. In due settimane hanno reintrodotto le categorie, quindi si può ben sperare.

Non so, ma ho la sensazione che Kobo per ogni passo avanti che fa, poi dopo un po’ ne fa qualcuno indietro, eppure hanno un bel lettore e-book, sono validi concorrenti Amazon. Davvero non so cosa pensare. Forse non dovrei pensare e basta.